En esta página encontrarás toda la información necesaria sobre el proceso de envío y entrega de tus pedidos realizados con nosotros. Comprender nuestra política te permitirá tener expectativas claras, asegurar una experiencia de compra satisfactoria y conocer tus responsabilidades y derechos como cliente.
1. Cobertura y Tipos de Envío
Nosotros realizamos envíos a todo el territorio colombiano utilizando empresas de mensajería reconocidas y especializadas como Servientrega, Interrapidísimo, Envía, o incluso la empresa que el cliente prefiera, siempre que esta opción esté disponible.
Opciones de envío: - Al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre las opciones de mensajería que estén habilitadas para su ubicación. - Esta flexibilidad busca adaptarse a las necesidades y preferencias de cada comprador.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los tiempos desde la compra hasta la recepción del producto se dividen en dos etapas fundamentales: procesamiento y tránsito.
A. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Este es el tiempo que tomamos para verificar el pago, preparar el producto y entregarlo a la empresa transportadora.
- Duración: Normalmente entre 24 y 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
- Nota importante: Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se consideran recibidos el siguiente día hábil, por lo que el procesamiento comenzará entonces.
B. Tiempo de Tránsito (Entrega Final)
Es el tiempo que tarda la transportadora en llevar el producto desde nuestro punto de despacho hasta la dirección de entrega final.
- Ciudades Principales: Estimado de 2 a 4 días hábiles a partir del despacho.
- Ciudades Secundarias y Zonas Remotas: Puede tomar entre 5 y 10 días hábiles o más, dependiendo de la logística de la transportadora para la zona.
- Estos tiempos pueden variar según la logística de la transportadora y las condiciones específicas de cada zona.
3. Costos de Envío
- El costo de envío lo determina la empresa transportadora. Este cálculo toma en cuenta factores como el peso volumétrico, las dimensiones del paquete y la dirección de destino. Este valor no esta incluido en el total a pagar de nuestra página.
- Envío gratuito: En ocasiones especiales, ofrecemos envío gratuito para compras que superen un monto mínimo determinado. Esta promoción será claramente visible en la página web.
4. Seguimiento del Envío
Para tu tranquilidad, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía o rastreo para que puedas seguir el estado del envío. -
- Enlace directo a la página web de la transportadora para hacer el seguimiento en tiempo real.
Esto te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido en todo momento.
5. Responsabilidad en la Entrega
A. Responsabilidad del Cliente
- Dirección de envío: Es fundamental que proporciones una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por error en la dirección, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
- Recepción del paquete: Al momento de la entrega, revisa que el paquete no presente daños externos visibles. En caso de encontrar alguna novedad, debes dejar constancia en la guía del transportador antes de firmar la recepción.
B. Responsabilidad del Vendedor
- En caso de pérdida, robo o daño grave durante el transporte (responsabilidad de la empresa de mensajería), gestionaremos la reclamación correspondiente.
- Una vez confirmada la novedad, ofreceremos el envío de un nuevo producto o el reembolso total del dinero, según prefiera el cliente.
6. Novedades y Excepciones
- Retrasos: Situaciones como desastres naturales, bloqueos viales o temporadas con alto flujo de envíos pueden causar demoras. Estos casos no constituyen incumplimiento por nuestra parte, pero siempre mantendremos comunicación constante para informarte.
- Productos agotados: Si detectamos que un producto está agotado luego de la compra, nos contactaremos contigo para ofrecer un producto alternativo o efectuar el reembolso total.
Nuestra política de envíos y entregas destá diseñada para ofrecer claridad, seguridad y confianza en tu compra. Te invitamos a revisar esta información antes de realizar tu pedido y a contactarnos ante cualquier duda para brindarte la mejor experiencia posible.
