Política de Devoluciones, Retractos y Garantías

En Netsys OT, identificado con NIT 80.543.105-6, con domicilio en Carrera 14 N° 1B-39 Barrio San Pablo - Zipaquirá, Colombia, y a través de nuestro sitio web www.netsysot.com, nos dedicamos a la comercialización de productos de tecnología, garantizando la protección de los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

El Derecho de Retracto es una de las garantías más importantes a favor del consumidor en Colombia, regulado principalmente por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Permite al consumidor rescindir o "echarse para atrás" en un contrato de compra de un producto o servicio sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan ciertas condiciones.

Aspectos Clave del Derecho de Retracto

1. ¿Cuándo Aplica?

El derecho de retracto solo aplica en las ventas que se realizan a través de métodos no tradicionales o a distancia.

Esto incluye:

• Comercio Electrónico: Compras realizadas por internet, teléfono o cualquier otro medio digital.
• Ventas por Catálogo o Publicidad: Ventas que no se realizan en un establecimiento comercial físico tradicional.
• Ventas con Financiación: Cuando la compra incluye un crédito o financiación ofrecida por el mismo vendedor.

2. ¿Cuál es el Plazo?

El consumidor tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho. Este término comienza a contar a partir de:

• Bienes: La fecha en que el consumidor recibe el producto.
• Servicios: La fecha de celebración del contrato.

3. ¿Qué Implica el Retracto?

Cuando el consumidor se retracta, se generan las siguientes obligaciones:

4. Excepciones: ¿Cuándo NO Aplica?

El Estatuto del Consumidor establece que el derecho de retracto no se aplica a ciertos bienes y servicios:

• Bienes Personalizados: Productos fabricados o configurados según las especificaciones del consumidor (ej. un computador con hardware muy específico y solicitado por el cliente).
• Bienes de Rápido Deterioro: Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez (menos común en tecnología, pero aplica).
• Servicios Ya Iniciados: Contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya ha comenzado con el consentimiento del consumidor.

2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

En caso de productos con:

• Defectos de fabricación
• Fallas de funcionamiento
• Daños ocasionados durante el transporte
• Faltantes

El cliente podrá solicitar garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Procedimiento:

1. Enviar un correo a [email protected] con:

• • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Evidencia (fotos o videos)

2. Netsys OT evaluará el caso y dará respuesta con instrucciones.

3. Si aplica, se procederá a:

• • Reparación
  • Cambio del producto
  • O devolución del dinero

El reembolso se realizará sin costos adicionales y mediante el mismo medio de pago.

3. Envío de Productos para Devolución

Una vez aprobada la solicitud:

• El cliente recibirá instrucciones y guía de envío.
• El producto debe enviarse:

• • En su empaque original
  • Con accesorios completos
  • Con todos las Etiquetas y elementos incluidos

Costos asociados:

• Producto defectuoso o dañado: Netsys OT asume el envío.
• Retracto o insatisfacción: El cliente asume el envío.
• Si el producto no presenta falla o no cumple condiciones de garantía: el cliente deberá asumir los costos de envío.

Embalaje:

• El cliente asume el costo de embalaje.
• Se recomienda usar el empaque original o uno adecuado para proteger el producto.

4. Garantía Legal por Tipo de Producto

Todos los productos vendidos por Netsys OT cuentan con garantía conforme a la normativa colombiana:

4.1 Equipos de Tecnología

(Computadores, celulares, tablets, televisores)

• Productos nuevos: Garantía de un (1) año.
• Si el fabricante ofrece un plazo mayor, se aplicará el mayor.
• Productos usados o reacondicionados: Garantía de tres (3) meses, salvo que se informe expresamente un plazo diferente.

4.2 Accesorios de Tecnología

(Audífonos, teclados, mouses, cables, entre otros)

• Garantía general de seis (06) meses.
• Algunos productos podrán tener una garantía menor si se informa previamente al cliente.

4.3 Consumibles

(Tintas, tóner, cabezales, repuestos de impresión)

• La garantía corresponde a la vida útil del producto.
• Repuestos o consumibles: garantía limitada, generalmente de treinta (30) días o según fabricante.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños por mal uso, golpes o caídas
• Manipulación por personal no autorizado
• Daños por variaciones eléctricas o factores externos
• Desgaste normal por uso
• Productos alterados o incompletos

6. Tiempos de Reembolso

• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su aprobación.
• Se realizará por el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.

7. Canales de Atención

Para solicitudes de devoluciones, garantías o retractos:

🌐 www.netsysot.com
📧 [email protected]

📍 Dirección: Carrera 14 N° 1B-39 Barrio San Pablo - Zipaquirá, Colombia

Netsys OT se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente.