El Derecho de Retracto es una de las garantías más importantes a favor del consumidor en Colombia, regulado principalmente por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Permite al consumidor rescindir o "echarse para atrás" en un contrato de compra de un producto o servicio sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Aspectos Clave del Derecho de Retracto
1. ¿Cuándo Aplica?
El derecho de retracto solo aplica en las ventas que se realizan a través de métodos no tradicionales o a distancia.
Esto incluye:
2. ¿Cuál es el Plazo?
El consumidor tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho. Este término comienza a contar a partir de:
3. ¿Qué Implica el Retracto?
Cuando el consumidor se retracta, se generan las siguientes obligaciones:
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Parte |
Obligación |
Plazo |
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Cliente |
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, en su empaque original). |
Inmediatamente . |
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Asumir los costos de transporte y envío para devolver el producto al vendedor. |
Al momento de la devolución. |
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Proveedor |
Devolver la totalidad del dinero pagado por el producto. |
Máximo 30 días calendario después de que el consumidor haya ejercido el derecho y el producto haya sido devuelto. |
4. Excepciones: ¿Cuándo NO Aplica?
El Estatuto del Consumidor establece que el derecho de retracto no se aplica a ciertos bienes y servicios:
El cumplimiento de esta norma es vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
